איזה מידע משמש לפנייה אלינו, למי הוא עשוי להימסר ואיך אפשר לפנות בנוגע אליו.
עדכון אחרון: 25 באוקטובר 2026
האתר יוחלף בקרוב באתר חדש. חלקים מעמוד זה מתארים את האתר החדש, וכך מצוין בהם.
מי אחראי למידע ואיך פונים
בן עמי ע.ת.מ. הרצליה בע”מ, ח.פ. 513054114, היא מפעילת האתר benami.co.il ובעלת השליטה במידע האישי המטופל לצורך פניות לעסק. כתובת: המנופים 11, הרצליה, ישראל. לפניות פרטיות ולבקשות בקשר למידע: [email protected] או 052-4367913.
מדיניות זו מתייחסת לאתר, לפניות אלינו דרכו, בוואטסאפ, בטלפון ובדוא״ל, ולפניות הנובעות מפרסומות שלנו. תנאים נוספים הנוגעים להזמנה או לעסקה שתתגבש לאחר הפנייה יימסרו לפי הצורך ובהתאם לדין.
המידע שאתם מוסרים
בטפסי האתר אפשר למסור פרטי קשר, כגון שם, מספר טלפון ודוא״ל, ואת תוכן הפנייה. בפנייה בוואטסאפ נמסרים לנו מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ ומה שתכתבו בשיחה, למשל פרטי הזמנה, כתובת למשלוח או העדפות תזונתיות.
מסירת הפרטים היא מרצונכם, ואין חובה חוקית למסור אותם. ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם או לטפל באופן מלא בפנייה. אפשר לגלוש באתר גם בלי לפנות אלינו.
באתר הקיים, בלחיצה על שליחה מועברים פרטי הפנייה דרך שירות Cloudflare לשרת האתר אצל ספק האחסון שלו, ומשם נשלחים בהודעה לתיבת הדוא״ל של העסק, ונשמרים גם במערכת הניהול של האתר, יחד עם נתונים טכניים כגון מועד השליחה, כתובת IP ופרטי הדפדפן. עם השקת האתר החדש יועברו פרטי הפנייה לשרת האתר ב־Vercel ולשירות Resend לצורך משלוח הודעה לצוות ב־[email protected]. תוכן הפנייה נכלל בהודעה; כתובת דוא״ל שנמסרה משמשת גם למענה. פרטי הפנייה עשויים להישמר אצל ספק המשלוח, בתיבת הדוא״ל של העסק ובמערכות המשמשות לטיפול בפנייה. פרטי הטופס אינם נשלחים ל־Google Analytics.
אין באתר הזנת אמצעי תשלום, ואין לבקש או לשלוח באמצעות הטפסים או בשיחה פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, תעודות זהות או מידע רפואי. אם אתם מוסרים פרטים של אדם אחר, עליכם להיות מורשים לכך.
חשבונות באתר: אם פתחתם בעבר חשבון באתר הקיים, אפשר להמשיך להיכנס אליו. פרטי החשבון, כגון שם משתמש, כתובת דוא״ל ופרטים נוספים שהזנתם בו, נשמרים במערכת הניהול של האתר כדי לאפשר כניסה ושחזור סיסמה. לא ניתן עוד לפתוח באתר חשבונות חדשים. אפשר לבקש למחוק חשבון באמצעות פרטי הקשר לעיל.
פנייה בוואטסאפ
הודעות שאתם שולחים לחשבון הוואטסאפ של בן עמי עוברות דרך WhatsApp, שירות של Meta, ומטופלות גם לפי תנאיו ומדיניותו. ייתכן שהמענה הראשון בשיחה יינתן על ידי שירות מענה ממוחשב (בינה מלאכותית) הפועל עבורנו. במקרה כזה תוכן השיחה והפרטים שתמסרו בה מעובדים אצל ספקי השירות (כגון Social Intents ו־Anthropic), שעשויים לעבד ולשמור מידע מחוץ לישראל, כדי לענות לכם ולהעביר את הפנייה לצוות שלנו.
מידע טכני, עוגיות ואחסון בדפדפן
האתר עובר בימים אלה לגרסה חדשה. עד להשקתה פועל האתר הקיים אצל ספק אחסון אחר ודרך שירות Cloudflare, לצורך הצגתו ואבטחתו. ספקים אלה עשויים לעבד נתונים טכניים כגון כתובת IP, כתובת העמוד המבוקש, מועד הפנייה ופרטי הדפדפן והמכשיר. פניות מטפסיו מגיעות לתיבת הדוא״ל של העסק. בטפסים יש לאשר את התקנון ואת מדיניות הפרטיות. האישור אינו הסכמה לקבלת פרסומות. גרסת האישור נשמרת עם הפנייה.
באתר הקיים פועל רכיב הנגישות של UserWay. הרכיב נטען מהשרתים של UserWay, וההגדרות שלו נשמרות באחסון בדפדפן שלכם. מלבד זה, האתר הקיים משתמש רק בקובצי Cookie ובאחסון בדפדפן הנדרשים לתפעולו ולאבטחתו, למשל כדי לזכור שסגרתם את הודעת העוגיות. הוא אינו משתמש בשירות Google Analytics ואינו מפעיל בדפדפן קוד פרסום או קוד למדידת הגלישה באתר.
מכאן ועד סוף הסעיף, וכן בסעיף ״מדידת שימוש באתר והעדפות פרטיות״, מתואר האתר החדש כפי שיפעל מיום השקתו.
האתר מתארח בשירות Vercel. לצורך אספקת האתר, הפעלת הטפסים, אבטחה ואבחון תקלות, ספק האחסון עשוי לעבד נתונים טכניים כגון כתובת IP, כתובת העמוד המבוקש, מועד הפנייה ופרטי הדפדפן והמכשיר. תוכן הטופס מעובד בשרת לצורך בדיקה ומשלוח; קוד הטופס אינו רושם את פרטיו ליומני האבחון.
האתר משתמש בקובצי Cookie ובאחסון בדפדפן הנדרשים לתפעולו, וכן במנגנונים המתוארים בסעיף מדידת השימוש באתר.
העדפות המדידה שתשמרו בהגדרות נשמרות ב־localStorage למשך עד 180 ימים. אם אין העדפה שמורה, כלי המדידה של Google מופעלים אוטומטית לאחר 20 שניות בכל ביקור בעמוד, כמפורט להלן. סירוב שמור אינו משתנה בעקבות חלוף הזמן או סגירת ההודעה. לא שולבו פיקסלים של פרסום ממוקד. ספקי תשתית ושירותים חיצוניים עשויים להשתמש במנגנוני אחסון משלהם לפי מדיניותם.
למניעת שליחה כפולה נשמרים בלשונית הדפדפן מזהה אקראי של ניסיון השליחה, זמן הניסיון, חותמת בדיקה חד־כיוונית ומצבו. פרטי הקשר ותוכן הטופס אינם נשמרים במנגנון זה. ניסיון חוזר של אותה פנייה משתמש באותו מזהה למשך עד 23 שעות; ספק המשלוח שומר מפתחות למניעת כפילות למשך 24 שעות.
אישור הטופס מוגבל לטיפול בפנייה; גרסת האישור וזמן ניסיון השליחה נכללים בהודעה לצוות. אישור הטופס אינו משנה את העדפות המדידה, המתוארות בסעיף מדידת השימוש באתר.
מדידת שימוש באתר והעדפות פרטיות
האתר הקיים אינו משתמש בשירות Google Analytics, והאמור בסעיף זה יחול רק מהשקת האתר החדש. עם השקתו ישתמש האתר ב־Google Analytics כדי להבין את השימוש באתר ולשפר את הקטלוג וחוויית הגלישה. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה למדידה כמפורט במדיניות זו. אם אין בדפדפן העדפה שמורה, כלי המדידה מופעלים אוטומטית לאחר 20 שניות בכל ביקור בעמוד. ההפעלה מבוססת על חלוף הזמן ואינה מחייבת לחיצה או גלילה נוספת; ביצוע בפועל עשוי להתעכב בלשוניות שאינן פעילות. ניתן לכבות את המדידה דרך ״הגדרות העוגיות״ גם לפני ההפעלה, ולהמשיך להשתמש באתר ובטופס ללא מדידה. סירוב שמור מונע את ההפעלה האוטומטית. אישור שמור מפעיל את המדידה עם טעינת העמוד.
המידע הנמדד עשוי לכלול עמודים שבהם ביקרתם, צפייה במוצרים, לחיצות על אפשרויות יצירת קשר ונתונים טכניים על המכשיר והדפדפן. איננו מעבירים במסגרת אירועי המדידה את הפרטים שמילאתם בטופס, את תוכן הפנייה או את מילות החיפוש. פעולות לפני הפעלת המדידה אינן נשמרות לשידור מאוחר יותר. אירוע שליחת פנייה נמדד רק לאחר שהמערכת מאשרת את קבלת הבקשה למשלוח; הוא אינו מעיד שההודעה נקראה או שנוצרה הזמנה.
כאשר המדידה פעילה, Google עשויה להציב קובצי Cookie ולהעביר ולעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. המדידה אינה מפעילה אצלנו התאמה אישית של פרסום. מידע נוסף זמין במדיניות הפרטיות של Google.
העדפה ששמרתם בהגדרות נשמרת בדפדפן למשך עד 180 ימים. אפשר לשנות אותה בכל עת דרך ״הגדרות העוגיות״ בתחתית האתר. סגירת הודעת העוגיות באמצעות X סוגרת את ההודעה בלבד ואינה מבטלת את ההפעלה האוטומטית; הסגירה נשמרת בנפרד למשך עד 180 ימים. הפעלה אוטומטית כשלעצמה אינה שומרת אישור מפורש, ולכן בהיעדר העדפה שמורה ההמתנה תחול שוב בעמוד הבא. כיבוי המדידה מבטל גם הפעלה אוטומטית ממתינה. כאשר כלי המדידה כבר נטענו, הכיבוי מפסיק את המדידה לאחר טעינה מחדש ומסיר מהדפדפן את קובצי המדידה של Google Analytics שהאתר יכול להסיר. כיבוי המדידה אינו מוחק מידע שכבר התקבל אצל Google.
בהגדרות Analytics הנוכחיות נשמרים נתוני אירועים למשך חודשיים ונתוני משתמשים למשך 14 חודשים, עם חידוש תקופת השמירה של נתוני משתמש בעת פעילות חדשה. הגדרות אלה אינן חלות באותו אופן על הדוחות המצטברים. קובצי המדידה באתר מוגדרים לתוקף של עד 180 ימים.
פרסומות ברשתות החברתיות
פרסומות של בן עמי בפייסבוק ובאינסטגרם מוצגות על ידי Meta, שאוספת ומעבדת נתונים על צפייה ולחיצה לפי מדיניות הפרטיות שלה. איננו מעלים ל־Meta רשימות לקוחות. לחיצה על פרסומת עשויה לפתוח שיחת וואטסאפ איתנו, כמתואר למעלה.
למה משתמשים במידע
למענה לפנייה, חזרה למתעניין, טיפול בהזמנה או בבקשה, בירור זמינות ומתן שירות בקשר לפנייה; לטיפול במועמדות לעבודה; להפעלה ולאבטחת האתר, איתור תקלות ומניעת שימוש לרעה; וכן לקיום חובות לפי דין ולבירור או הגנה על זכויות במסגרת מחלוקת.
פנייה אלינו אינה הרשמה לרשימת תפוצה. משלוח פרסומות ייעשה רק בהתאם לדרישות הדין ובכפוף להסכמה ככל שהיא נדרשת; ניתן למסור בקשת הסרה באמצעות פרטי הקשר לעיל.
עם מי משתפים מידע
הצוות של בן עמי: פרטי הפנייה, לצורך חזרה אליכם וטיפול בבקשה. מידע מועבר לגורמים המטפלים בפנייה לפי הצורך.
ספק האחסון של האתר הקיים ושירות Cloudflare, עד להשקת האתר החדש: נתוני בקשות וגלישה טכניים, פרטי הטפסים ופרטי החשבונות באתר, לצורך הצגת האתר, אבטחתו, הטיפול בפניות וניהול החשבונות.
UserWay: רכיב הנגישות באתר הקיים נטען מהשרתים של UserWay, שמקבלים לשם כך נתוני בקשה טכניים כגון כתובת IP ופרטי הדפדפן, ועשויים לקבל גם נתונים על השימוש ברכיב, בהתאם למדיניות הפרטיות של UserWay.
ספק האחסון והתשתית Vercel, מהשקת האתר החדש: נתוני בקשות וגלישה טכניים לצורך הצגת האתר, אבטחה ואבחון תקלות; וכן עיבוד פרטי הטופס לצורך בדיקה והעברתם לשירות משלוח הדוא״ל.
Microsoft Outlook וספקי הדוא״ל: הטיפול בפניות אצלנו נעשה באמצעות Microsoft Outlook. פרטי הפנייה, כתובות הדוא״ל ונתוני המשלוח מעובדים אצל ספקי הדוא״ל של העסק לצורך קבלה, הצגה, מענה ושמירת ההתכתבות. ספקים המטפלים במחשוב העסק עשויים לקבל גישה מוגבלת לצורך תמיכה, תחזוקה או טיפול בפנייה, ככל שנדרש.
Waze: מעבר לקישורי הניווט באתר הקיים מעביר לשירות נתוני בקשה טכניים וכפוף למדיניות הפרטיות שלו.
Google, מהשקת האתר החדש: מעבר לקישורי הניווט ל־Google Maps מעביר ל־Google נתוני בקשה טכניים וכפוף למדיניותה. כשהמדידה פעילה בהתאם למנגנון המתואר בסעיף המדידה, Google Analytics מעבד נתוני שימוש טכניים ואירועי גלישה. פרטי הקשר ותוכן הטופס אינם נכללים באירועי המדידה.
Meta: הודעות הוואטסאפ ונתוני הפרסומות, כמתואר למעלה.
ספקי המענה הממוחשב (כגון Social Intents ו־Anthropic): תוכן שיחות הוואטסאפ שבהן הם משיבים, כמתואר למעלה.
רשויות מוסמכות ובתי משפט: כאשר נדרש על פי דין או מכוח צו. יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין, עשויים לקבל מידע הנדרש לטיפול בחובה חוקית או במחלוקת, בכפוף לדין.
במקרה של העברת פעילות או מיזוג, מידע עשוי לעבור לגורם הממשיך את הפעילות, בכפוף לדין, למטרות שלשמן נמסר וליידוע או הסכמה ככל שנדרשים. שיתוף אחר ייעשה על בסיס חוקי מתאים, ובהסכמה ככל שנדרשת.
Resend, מהשקת האתר החדש: שירות משלוח דוא״ל שמעבד את פרטי הפנייה, תוכן ההודעה ונתוני משלוח טכניים לצורך העברת הפנייה לצוות, מניעת משלוח כפול, טיפול בכשלים ואבטחת השירות. השירות עשוי לעבד ולשמור מידע מחוץ לישראל בהתאם למדיניותו. מדיניות הפרטיות של Resend
אין באתר סליקה או הזמנת משלוח אוטומטית, ולכן פנייה מהאתר אינה נשלחת דרכו לחברת אשראי או לחברת שילוח. אם תתגבש עסקה, פרטים הדרושים לביצועה עשויים להימסר לספקים הרלוונטיים בהתאם לשירות שיסוכם ולמידע שיימסר ללקוח.
שמירה ואבטחה של מידע
המידע יישמר לפי הצורך בטיפול בפנייה, בקשר העסקי ובקיום חובות או הגנה על זכויות לפי דין. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע והצורך בו; פרטי תשלום אינם נשמרים באתר.
ספקי האחסון, הדוא״ל והשירותים החיצוניים עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל. עיבוד והעברה כאמור כפופים לדרישות הדין החלות. אין במדיניות זו אישור לכך שכל שרתי הספקים נמצאים בישראל.
הגישה לאתר הציבורי מוצפנת באמצעות HTTPS. יש לנקוט אמצעי אבטחה המתאימים גם לתיבות הדוא״ל ולמערכות העסק. אין מערכת מידע החסינה באופן מוחלט, ואין באמור כדי לגרוע מאחריות לפי דין.
עיון במידע, תיקונו ומחיקתו
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש לעיין במידע האישי עליכם. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו לפי הוראות החוק. הזכויות והחריגים להן הם כפי שנקבעו בדין; אין מדובר בהבטחה למחיקת כל מידע לפי כל בקשה.
פנו ל־[email protected] עם תיאור הבקשה ודרך לחזור אליכם. ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם, כדי שלא למסור מידע לאדם שאינו זכאי לו. אין צורך לצרף מראש צילום תעודת זהות או מידע רגיש. נשיב בהתאם למועדים ולדרישות הדין.
אפשר לפנות גם בבקשה להסרת מידע המשמש לדיוור ישיר או להפסקת פרסומות, בהתאם לדין. ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאה המוסמכת לפי זכויותיכם.
עדכונים וקישורים חיצוניים
מדיניות זו עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בשירותים או בדין. מועד העדכון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה, ותתבקש הסכמה מחדש ככל שנדרש.
למידע על עיבוד בידי ספקים חיצוניים ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Vercel, Resend, Google, Meta, Microsoft, Social Intents, Anthropic, UserWay ו־Cloudflare. קישורים אליהן מופיעים בעמוד זה.
מידע מספקי השירות
מדיניות הפרטיות של Vercel · מדיניות הפרטיות של Resend · מדיניות הפרטיות של Google · מדיניות הפרטיות של Meta · הצהרת הפרטיות של Microsoft · מדיניות הפרטיות של Social Intents · מדיניות הפרטיות של Anthropic · מדיניות הפרטיות של UserWay · מדיניות הפרטיות של Cloudflare
